2020年无疑对金融服务行业提出了最大的挑战。当我们处理全球新冠肺炎大流行、市场混乱和自然灾害时，每个组织都需要做好危机管理，同时快速过渡到远程工作能力，规划即将来临的经济衰退，并实施政府授权，同时允许客户和员工在分支机构与呼叫中心关闭时仍能够工作和开展业务。在数字化工作模式转型方面已经投入巨资的弹性组织在满足这些新需求方面做得更好，并且已经专注于在新常态中创新。

本报告分析了影响这些预测的关键外部驱动因素，给出2021-2025年间最重要的10条预测，希望对金融服务行业的数字化转型具有指导作用。

预测1：智能贷款决策

到2022年底，零售银行业务中75%的贷款决策将得到来自新兴金融科技的支持，这凸显了银行与新型金融科技合作的加速。

预测2: 消费者身份管理

到2023年底，10%的银行将使用消费者数字身份来推动新的创新业务模式，创造新的收入来源。

预测3：预约式交易

到2022年，约60%的银行分支机构内的交易将以预约模式开展，通过引入数字化工具，银行将积极探索线上预约与线下服务的无感式对接。

预测4：保险核心系统

到2021年，50%的中国头部保险公司将进行新一代核心系统的升级改造。

预测5：实时支付

在2021年，我国98%的数字时代的消费者对企业的支付将使用实时或“类似实时”的非卡方式完成。

预测6：零售、小企业贷款流程自动化

到2022年， 75%的消费者和小企业贷款将通过人工智能支持的自动化流程发放。

预测7: 未来货币

到2025年，20%的消费贷款将以中央银行的数字货币支付。

预测8: 分布式金融DeFi

到2022年，超过100亿美元的资产价值将锁定在分布式金融项目中。

预测9：对公贷款智能信用评分

为了应对疫情的不确定性，到2023年将有60%的对公银行业务通过开放的数据战略优化信用评估模型，以改善贷款组合质量。

预测10：贷后管理流程改善

在2021年，约30%的银行将通过智能化贷后管理解决方案来优化不良率，这将帮助收回更多的不良贷款，而不是直接将其核销。

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